قوانین و مقررات فروش در تقسیطو
مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی تقسیطو قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری تقسیطو بلکه مشتری تمام تولید کنندگان/عرضه کنندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.
در راستای سیاست‌های مشتری محور تقسیطو و به‌منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت تقسیطو وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما میشود. همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری در سوء استفاده از سایت تقسیطو توسط معدود تولید کنندگان/عرضه کنندگان متخلف خواهد شد.
عملکرد تولید کنندگان/عرضه کنندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و تولید گنندگان/عرضه کنندگانی که از عملکرد و استاندارد با کیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آنها قطع همکاری خواهد شد.
به تولید کنندگان/عرضه کنندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای تقسیطو از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده‌ی آن می‌توانند با اطمینان کامل از تولید کننده/عرضه کننده خرید کنند.
در این مقاله همه‌ی آنچه باید در مورد قوانین فروش در تقسیطو بدانید به تفصیل ذکر شده و در صورت نیاز به روزرسانی خواهد شد.
موضوعات مقاله
- قیمت مصرف کننده
- فروش کالای غیر اصل
- فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
- لغو سفارش مشتری
- ارسال به موقع سفارش مشتریان
- مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار
- ارسال به موقع فاکتور خرید به مشتریان
- کالاهای مرجوعی
- باز پس گیری کالاهای مرجوعی از انبارهای تقسیطو
- ارزیابی و رتبه بندی تولید کنندگان/عرضه کنندگان
- نشان های فروشندگان موفق در تقسیطو
قوانین و مقررات فروش در سایت تقسیطو
۱ . قیمت مصرف کننده
شرح: قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است. از قیمت‌گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که “قیمت مصرف کننده” روی آنها درج شده خودداری کنید.
کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.
از قرار دادن قیمت‌های غیر واقعی و فروش با قیمت اصلی تحت عنوان تخفیف که به نوعی فریب خریدار محسوب میشود، خودداری کنید.
جریمه: در صورت مشاهده و احراز تخلف، به میزان دو برابر مجموع اختلاف قیمت کالای فروش رفته از قیمت واقعی و تعداد کل فروخته شده از آن کالا جریمه تعلق خواهد گرفت، کالا غیر‌فعال شده و در صورت تکرار منجر به بسته شدن پنل فروشنده و قطع همکاری خواهد شد.
۲ . فروش کالای غیر اصل
شرح: فروش کالای غیر اصل در تقسیطو اکیدا ممنوع است. اگر محصولی از نظر جعبه، بسته‌بندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید مانند (سایت اصلی برند یا شرکت‌های وارد کننده‌ی قانونی) که کالاهای اصل را به‌فروش می‌رسانند مغایرت داشته باشد، کالا باعنوان “غیراصل” شناخته میشود.
همچنین در سایت تقسیطو اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونه‌ی اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل شناخته شده و امکان فروش این نوع از محصولات در فروشگاه اینترنتی تقسیطو وجود ندارد.
برای اطلاعات بیشتر مقاله تفاوت کالای اصل و غیر اصل را حتما مطالعه کنید.
همچنین توصیه میشود تولید کنندگان/عرضه کنندگان جهت حفظ اعتبار خود و تقسیطو از فروش کالاهای بی‌کیفیت خودداری کنند.
جریمه: در صورت فروش کالای غیر اصل، تولید کننده/عرضه کننده موظف به پرداخت جریمه‌ای معادل با ۱۰ برابر قیمت محصول فروش رفته ضربدر تعداد کل فروخته شده از آن محصول از ابتدا خواهد بود و تقسیطو مجاز به فسخ قرارداد همکاری با تولید کننده/عرضه کننده می باشد.
۳ . فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
شرح: فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه و غیربهداشتی که برای سلامت مصرف کننده مضر هستند ممنوع است.
برای مشاهده لیست کالاهای ممنوعه حتما مقاله کالاهایی که در تقسیطو نمی‌توان فروخت را مطالعه کنید. این لیست ممکن است تغییر کند و اقلامی به آن کم یا اضافه شود پس حتما به اطلاعیه های مربوط به اقلام ممنوعه که در صفحات اجتماعی ما منتشر می شود توجه فرمایید و این لیست را مجدد چک کنید.
جریمه: در صورت فروش اقلام ذکر شده در لیست کالاهای ممنوعه، کلیه خسارت های تقسیطو به اضافه دو برابر ارزش کالا از حساب تولید کننده/عرضه کننده خاطی کسر خواهد شد.
۴ . لغو سفارش مشتری
شرح: از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری نمایید. در صورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، تولید کننده/عرضه کننده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را به‌روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، به تقسیطو اعلام نماید.
جریمه: لغو سفارش مشتری توسط تولید کننده/ عرضه کننده به دلایل زیر:
- عدم موجودی کالا در انبار فروشنده
- فروش کالاهای ممنوعه
- تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت تولید کننده/عرضه کننده
- اشتباه در درج قیمت
منجر به جریمه ای معادل با دو برابر حق السهم تقسیطو ضرب در قیمت کالای سفارش گذاری شده (حداقل 10.000.000 ریال – حداکثر 100.000.000 ریال) خواهد شد.
اطلاعیه مهم در مورد جریمه لغو سفارشات
۵ . ارسال به موقع سفارش مشتریان
شرح : تولید کنندگان/عرضه کنندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر (از تاریخ اعلام شده توسط تقسیطو برای تحویل به مشتریان و یا انبارهای تقسیطو) به دست مشتریان برسانند.
برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت تقسیطو جدا خودداری نمایید.
اگر تولید کننده/عرضه کننده ناچار به تهیه‌ی کالا هم‌زمان با دریافت سفارش است، مدت زمان ارسال کالا به مشتری در سایت باید با محاسبه‌ی زمان تهیه‌ی کالا توسط تولید کننده/عرضه کننده درج شود.
همچنین تولید کننده/عرضه کننده موظف است میزان موجودی کالا را با تقسیطو به‌روز و مطابق با واقعیت اعلام کند.
جریمه: جریمه‌ی تاخیر در ارسال کالا (از تاریخ مقرر اعلام شده توسط تقسیطو برای تحویل به انبارهای تقسیطو)
الف) کمتر از دو روز تاخیر، 50% حق السهم
ب) بیشتر از دو روز تاخیر، 100% حق السهم
۶ . مغایرت محموله‌ی ارسالی برای مشتری/به انبار
شرح: ارسال کالا یا محموله‌ای که به دلیل هر نوع مغایرت (بدون لیبل یا برچسب صحیح، رنگ، بسته‌بندی، محتوا و مشخصات فنی و …) زمان تحویل محموله در بخش تحویل/ورود کالا به انبار مغایرت برایشان ثبت شده باشد.
جریمه: جریمه مغایرت در تحویل/ورود کالا به انبار برای هر کالای دارای مغایرت مبلغ 10.000.000 ریال است.
۷ . ارسال فاکتور خرید به مشتریان
مسئولیت صدور فاکتور فروش و برگشت از فروش برای مشتری بر عهده تقسیطو خواهد بود.
فاکتورهای مشتریان که درخواست آنها تا قبل از یکم دی ماه ثبت شده باشد همچنان میبایست به روال قبل برای مشتریان ارسال شود.
تولیدکنندگان/عرضه کنندگان تا پایان بیست و پنجم اسفندماه فرصت دارند تا کالاهای درخواستی را برای مشتریان ارسال نمایند. پس حتما باقیمانده سفارشات درخواستی را تا قبل از این تاریخ ارسال فرمایید.
جریمه: در صورت عدم ارسال سفارشات مشتری (تا قبل از بیست و پنجم اسفند)، کل مبلغ آن فاکتور به عنوان هزینه از حساب تولید کننده/عرضه کننده کسر می شود.
۸ . کالاهای مرجوعی
شرح: درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:
- مشکلات فنی / معیوب بودن کالا
- گوشی قفل شده / غیر قابل رجیستری
- مغایرت محتوا
- مغایرت لیبل
- مغایرت رنگ
- کسری اقلام همراه کالا
- کالای استفاده شده
- کالای غیر اصل (تقلبی)
- عدم اعمال تخفیف
- قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر باشد.
- آسیب فیزیکی کالا با بسته‌بندی سالم
- اتمام مدت گارانتی/ اشکال در مدت گارانتی
- ایراد یا اشکال در کارت گارانتی/کارت گارانتی نامعتبر
- عدم وجود کارت گارانتی
- عدم وجود فاکتور
جریمه: جریمه‌ی مرجوعی کالا به دلایل ذکر شده، معادل دو برابر قدرالسهم ضرب در قیمت کالای سفارش‌گذاری شده (حداقل 50.000.000 ریال – حداکثر 100.000.000 ریال) می باشد.
۹ . بازپس گیری کالاهای مرجوعی از انبارهای تقسیطو
شرح: تولیدکننده/عرضه کننده های محترم موظف هستند در مورد باز پس‌گیری و تعیین تکلیف کالاهای مرجوع شده به دلایل زیر، اقدامات لازم نسبت به تحویل کالا از انبار تقسیطو را انجام دهند:
- کالاهای بدون لیبل صحیح.
- کالاهایی که تولید کننده/عرضه کننده تقاضای استرداد آن از انبار را نموده است.
- کالاهای عودت شده از سوی مشتریان به دلایل ذکر شده در مورد شماره ۸ .
- کالاهای مرجوع شده به علت مغایرت در ورود کالا
- کالاهایی که در زمان همکاری، فروش آنها ممنوع و غیر قانونی شده است.
در صورت استفاده از ناوگان حمل و نقل تقسیطو، کالا به فروشنده عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت تولید کننده/عرضه کننده موظف است در اسرع وقت نسبت به باز پس‌گیری کالاها از انبار اقدام نماید.
در صورتی‌که حداکثر تا ۴۵ روز پس از اعلام، فروشنده جهت دریافت و استرداد کالاهای مذکور اقدام ننماید، تقسیطو مسئولیتی جهت نگه‌داری این نوع کالاها نخواهد داشت.
جریمه: جریمه‌ی تاخیر در بازپس گیری و تعیین تکلیف کالاهای ذکر شده در بالا، به ازای هر روز تاخیر مبلغ 30.000 تومان برای هر کالا است.
ارزیابی و رتبه بندی تولید کنندگان/عرضه کنندگان
تولید کنندگان/عرضه کنندگان بر اساس معیارهای ذکر شده در سه گروه خوب، متوسط و بد رتبه‌بندی می‌شوند و بر اساس رتبه‌ی کسب شده، نسبت به ادامه‌ی همکاری ایشان با تقسیطو تصمیم‌گیری میشود.
در جدول زیر جزییات نحوه‌ی رتبه‌بندی تولید کنندگان/عرضه کنندگان قابل مشاهده است:
خوب: طبق این جدول، تولید کنندگان/عرضه کنندگان که کمتر یا مساوی ۱% تاخیر در ارسال کالا، کمتر یا مساوی ۱% لغو سفارش و کمتر یا مساوی ۱% مرجوعی داشته باشند، در رده‌ی تولید کنندگان/ عرضه کنندگان خوب قرار می‌گیرند.
متوسط: تولید کنندگان/عرضه کنندگان که بیشتر از ۱% و کمتر یا مساوی ۳% تاخیر در ارسال کالا، بیشتر از ۱% و کمتر یا مساوی ۲% لغو سفارش و بیشتر از ۱% و کمتر یا مساوی ۲% مرجوعی داشته باشند، در رده‌ی تولید کنندگان/عرضه کنندگان متوسط قرار گرفته و نیاز به بهبود عملکرد خود در اسرع وقت دارند.
بد: تولید کنندگان/عرضه کنندگان که بیشتر از ۳% تاخیر در ارسال کالا، یا بیشتر از ۲% لغو سفارش و یا بیشتر از ۲% مرجوعی داشته باشند، در رده‌ی تولید کنندگان/عرضه کنندگان بد قرار گرفته و تقسیطو ناچار به خاتمه‌ی همکاری با ایشان است.
نشان های تولید کنندگان/عرضه کنندگان موفق در تقسیطو
به تولید کنندگان/عرضه کنندگان که با رعایت قوانین و استانداردهای تقسیطو از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده آن می‌توانند با اطمینان از آن تولید کنندگان/عرضه کنندگان خرید کنند.
در حال حاضر دو نشان برای تولید کنندگان/عرضه کنندگان موفق در تقسیطو تعریف شده است: نشان تولید کنندگان/عرضه کنندگان رسمی و نشان تولید کنندگان/عرضه کنندگان برگزیده.
جهت اطلاع از نشانهای موجود برای تولید کنندگان/عرضه کنندگان و نحوه دریافت یا درخواست آنها به مقاله نشان های فروشندگان موفق در تقسیطو مراجعه فرمایید.